COMUNICADO OFICIAL AOS ACADÊMICOS

Para os problemas de ordem pedagógica:

Comunicamos que as dúvidas, os questionamentos e os problemas de ordem pedagógica (ex.: questão com ambiguidade ou faltando informação) relacionados à Avaliação Online deverão ser postados no fórum Registro de ocorrências, localizado no tópico de Avaliações Online na sala virtual da disciplina. O professor responderá às indagações e, caso ocorra algum problema, o mesmo deverá encaminhar um e-mail para suporte@ead.unimontes.br constando o enunciado desta questão, relacionado à elaboração da questão, solicitando a sua anulação.

Para os problemas de ordem técnica:

1. Dentro do período de realização da AO: caso ocorra algum problema (ex.: conexão com a internet ou queda de energia), provocando a interrupção e/ou encerramento automático pelo sistema, o estudante deverá abrir um Chamado Técnico informando o seu Nome Completo, CPF, Curso/Disciplina e o detalhamento do Problema, devendo escolher a opção "Problemas na Avaliação Online" no campo Tópico de ajuda. É importante ressaltar que o horário de atendimento do setor do Suporte de TI é das 7h às 22h, de segunda a sexta-feira. Portanto, o acadêmico deve abrir um chamado para análise do Suporte de TI até às 21h do último dia de realização das avaliações.

 2. Problemas que vierem a ocorrer após as 21h do último dia de realização das avaliações: os estudantes deverão preencher Requerimento Online, que deve ser aberto pela Secretaria EaD e analisado pela Coordenação do Curso no prazo máximo de 48 horas a partir do término da AO, solicitando Segunda Oportunidade.

Para que o Suporte de TI possa reabrir as avaliações, a Coordenação do Curso deve encaminhar um e-mail para suporte@ead.unimontes.br, no prazo máximo de 48 horas úteis, com a relação de estudantes, por disciplina, que tiveram algum problema no primeiro período de realização das avaliações.

De posse dessas informações, o Suporte de TI vai averiguar cada caso no prazo de dois dias úteis e enviar a relação dos estudantes que, de fato, tiveram algum problema com a avaliação para Coordenação de Curso e de Tutoria, com cópia aos Docentes Tutores Virtuais e Presenciais. Com esse levantamento, os tutores deverão encaminhar mensagem para os estudantes informando o período de reabertura da AO. Os estudantes terão 48 horas úteis para refazê-la.

Cabe ressaltar que, para ter acesso aos manuais de utilização dos sistemas Chamado Técnico e Requerimentos Online, entre no site www.ead.unimontes.br, localize a barra de acesso no topo da página e insira seu CPF e senha, então clique no botão Entrar. Em seguida, acesse o Perfil Estudante, localize o box Serviços no canto direito da página e escolha a opção Manuais de Sistemas.