O Suporte Tecnológico EAD Unimontes é o seu canal de atendimento direto ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).

 Para que possamos continuar oferecendo um ensino de excelência e um atendimento de qualidade, todas as suas solicitações são direcionadas para análise das áreas competentes.

 Utilize esse canal para registrar suas dúvidas e questões relacionadas à plataforma do AVA (acesso, cadastro, avaliações, requerimentos) dentre outros. Está disponível em nosso site o menu Suporte Técnico, nele você pode verificar as respostas que elaboramos sobre as dúvidas mais frequentes.

Caso ainda necessite de auxílio, você pode selecionar na lateral direita uma das opções.

SISTEMA DE CHAMADOS

O chamado é toda solicitação ou dúvida relatada pelo acadêmico ao nosso Suporte Tecnológico. O setor organiza os atendimentos em chamados e todo o contato feito gera a abertura de um Ticket único.

Por meio desse Ticket, o acadêmico pode acompanhar o andamento do atendimento e interagir com o Suporte Tecnológico, reportando mais detalhes sobre a solicitação ou problema relatado. 

No período de 48 horas depois de encerrado o chamado, caso seja constatado que a solicitação não foi completamente atendida ou que o problema voltou a acontecer, é possível reabri-lo mesmo após receber a confirmação de fechamento. 

Caso não haja manifestação neste período, o chamado é encerrado permanentemente sendo necessária a abertura de um novo. Para simplificar todas as solicitações de suporte, fornecemos arquivos completos e histórico de todos os seus pedidos de suporte. 

Como abrir um chamado? 

O atendimento funciona por meio da geração de Ticket e está disponível de Segunda à Sexta-Feira, das 7h às 18 horas.

Preparamos um passo a passo para você!

No chamado, é importante sempre fornecer o máximo de informações. Recomendamos nos casos de erros em sistemas e programas, que o acadêmico faça uma cópia da tela de erro e anexe ao chamado.

Para fazer a cópia da tela de erro: basta clicar na tecla “PrtScn/SysRq”, depois abrir o programa “Paint” e colar a imagem (clicando simultaneamente nas teclas CTRL + V). O acadêmico deve então salvar o arquivo como imagem “.png” ou “.jpg”, formatos mais indicados para serem anexados ao chamado. Além de erros, qualquer outro arquivo poderá ser anexado. O tamanho máximo para anexos é de 4 MB.